《邮魂》画册文案

POST SOUL
——长沙邮区中心局成立六周年暨创湖南省文明单位纪念册
AUTOGRAPH BOOK FOR THE SIXTH ANNIVERSARY OF FOUNDATION AND REWARDED CIVIL ENTERPRISE
心系邮政全网
争创一流中心 CARE FOR THE POST
COMPETE FOR THE BEST ——谨以本册，献给所有为长沙邮区中心局发展事业付出点滴心力的人们。
DEDICATED TO ALL HAVING CONTRIBUTED EFFORTS TO DEVELOPMENT OF CHANGSHA MAIL CENTER
目录
CONTENT
长沙邮区中心局陈文书局长致辞
ADDRESS BY POSTMASTER GENERAL
布局篇
COMPONENTS 企业标识及精神
ENTERPRISE VI AND SPIRITS 长沙邮区中心局领导成员
LEADING GROUP 职能及内设机构
FUNCTIONS AND ORGANS 规模和综合通信能力
SCALE AND COMPREHENSIVELY COMMUNICATIVE CAPABILITY 服务与业务发展
SERVICE AND BUSINESS DEVELOPMENT 企业发展概况
A SURVEY OF DEVELOPMENT 求索篇
PURSUING 管理与执行力
ADMINISTRATION AND EXECUTION 网路运行
NETWORK OPERATION 人力资源
HUMAN RESOURCES 技术设备
TECHNICS AND EQUIPMENTS 工会工作
TRADE-UNION WORK 奋发篇
EXERTING 全面实现“创一流”目标
ACHIEVE THE TOP-ONE GOAL IN ALL ASPECTS 一流的服务质量
FIRST-CLASS SERVICE 一流的运行效率
HIGHEST OPERATION EFFICIENCY 一流的管控效益
BEST ADMINISTRATION 一流的综合环境
FINEST COMPREHENSIVE CIRCUMSTANCE “双文明”建设结硕果
BENEFIT GREATLY FROM ETHICAL AS WELL AS MATERIAL PROGRESS 企业文明与文化
ENTERPRISE ETHICS AND CULTURE 卓越的员工队伍
OUTSTANDING STAFF 顾望篇
LOOKING BACK AND FORWARD 领导关怀
CONCERNS BY LEADERS AT ALL LEVELS 历年大事记
EVENTS OVER THE YEARS 发展远景
PROSPECTS OF DEVELOPMENT 企业个性化邮票
UNIQUE COMMEMORATIVE STAMPS 《绿叶的事业》宣传片光碟
THE CAREER OF CHANGSHA MAIL CENTER

封面题字　刘平源
INSCRIPTION ON THE COVER BY PINGYUAN LIU
扉页题字　章干泉
INSCRIPTION ON THE FLYLEAF BY GANQUAN ZHANG
编辑　长沙邮区中心局
EDITED BY CHANGSHA MAIL CENTER
总编辑　陈文书
EDITOR IN CHIEF: WENSHU CHEN
副总编辑　王中华　易鸣　范力
DEPUTY EDITORS IN CHIEF: ZHONGHUA WANG, MING YI AND LI FAN
责任编辑　刘震宇
EXECUTIVE EDITOR: ZHENYU LIU
印制　长沙县邮政局
COPIED BY POST OFFICE, CHANGSHA 版权所有，未经允许不得翻印、转载
2005年印制
COPYRIGHT ○C2005 BY CHANGSHA MAIL CENTER. ALL RIGHTS RESERVED.
长沙邮区中心局局长致辞
ADDRESS BY POSTMASTER GENERAL 光阴荏苒，冬去春来，长沙邮区中心局已建局六年。同时，在本届班子带领下，我局“创一流中心”与“创省文明单位”目标历经四年艰辛跋涉已圆满实现，企业上下呈现出精诚团结、与时俱进、开拓创新、和谐发展的良好局面。为此，我们由衷地感到骄傲和自豪。
新体制催生新希望，邮区中心局体制是长沙邮区中心局成长的土壤。正是这一现代化体制，引领我们抓紧软硬件建设，提升自动化、信息化规模和水平，打造集约的综合作业平台；激励我们善用资源，不断扩充网路功能和通信能力，切实发挥省网龙头作用。“一切为了发展”，这种紧迫感与使命感与生俱来，一刻也不曾停滞。
六年间，在国家邮政局、湖南省邮政局的正确领导下，我局大力构建适应邮区中心局体制的运行机制。特别是近四年来，将“三个依靠，两个坚持”的治局理念贯穿各项事业，以通信为中心，以支撑为主题，以时限为主线，以科技为手段，以改革为动力，成效斐然。当下的长沙邮区中心局，质量、效率、效益等各项绩效指标均优于国家标准或较同类局位居前列，更重要的是，企业整体所呈现的凝聚力、向心力空前迸发，业绩广受肯定。全员用心血与汗水，证明了我们及我们深爱的这个企业存在的价值。
沿波以讨源，振叶以寻根，有一股精神力量始终在启迪与感召着你我，无惧栉风沐雨、披星戴月，总在心忧大局、敢为人先——“心系邮政全网，争创一流中心”，已深深熔入一千余名员工心底，铸成长沙邮区中心局精神。这种精神萌生于百年邮政的文化沃土，升华于长沙中心局人的无私耕耘，已经也还将在我局未来发挥强大效用，产生极其深远的影响，是全员共有的精神财富，是企业之魂！
今天，我们处在新的历史关头，见证中国邮政体制改革。无论格局如何演进，要坚信发展是长沙邮区中心局最大的实事求是，以更开放的心态理解、支持和迎接改革的到来。一如既往，把增强企业核心竞争力尤其是服务能力放在首要地位，朝着更高的目标冲刺——巩固“创一流”成果，加速管理现代化，支撑邮递类业务发展，争创全国文明单位。
新的征程，我们携手同行！
布局篇
秋雨春风尝尽
八千里三湘国脉心力交集
叹绿潮涌动，丰碑崛起
我们放飞希冀
注：背景含长沙邮区中心局星沙枢纽生产主楼、湖南省邮路图
企业标识及精神
ENTERPRISE VI AND SPIRITS 中国邮政的标志，是用中国古写的“中”字与邮政网络的形象互相结合、归纳变化而成；并在其中融入了翅膀的造型，使人联想起“鸿雁传书”这一中国古代对信息传递的形象比喻。标志造型朴实有力，以横与直的平行线为主构成，代表了秩序与四通八达；稍微向右倾斜的处理，表现了方向与速度感。
——《中国邮政企业形象管理手册》 中国邮政标志作为全行业统一的视觉形象标准，在长沙邮区中心局亦普遍、规范使用，从邮运车辆到办公用具，处处可见其标准化的绿色风景。同时，该局不断探索符合自身发展规律、充满关怀的企业文化，确立并培育了“心系邮政全网，争创一流中心”的企业精神，亦称“创一流”精神。 “义以淑群，行必厉己，以开一代之风气，盖地理使其然也”——一如湖湘文化的深厚积淀，长沙邮区中心局“创一流”精神萌生于服务大网的诚信精神、锐意改革的创新精神、勇争第一的创业精神和真抓实干的团队精神，是企业阔步发展的本源。
“创一流”精神的概念
以一流的质量、一流的效率、一流的效益与一流的环境，在同类局中创造最优的工作业绩。
“创一流”精神的指标
包括四个核心指标，即服务质量全面达标、运行效率精益集约、整体效益日趋良好、综合环境优越和谐。其评判依据一是按国家邮政局明确的工作标准尽可能量化指标后的自我比照；二是完成上级下达的各项工作任务，使员工、领导、同行、社会皆为满意。
“创一流”精神的内涵
源自三点价值取向。一是邮政服务“迅速、准确、安全、方便”的主旨与“全程全网、联合作业”的特性；二是国家邮政局一贯强调的网路运行“双效原则”（效率与效益原则）；三是企业自身的定位与愿景，以及“三个依靠，两个坚持”的治局理念（依靠上级党组织正确领导、依靠班子团结协作、依靠员工共同努力，坚持从严治局、坚持民主管理）。
“创一流”精神的成形
2002年，长沙邮区中心局以陈文书局长为首的新一届领导班子广泛征求创意并提炼成“心系邮政全网，争创一流中心”的意识形态；2003年，第二届二次职工代表大会系统阐述了“创一流”的总体部署；2004年，提出健全职责分明、分配合理、管理科学与作业组织优化的“创一流机制”，充实其精神内涵；2005年明确“年内实现创一流目标”，并对部分指标进一步界定——效率指标定位于同类局中一流的劳动生产率，效益指标诠释为同类局中最优的运行成本定额与管控水平，并逐年提高员工收益。
长沙邮区中心局领导成员
LEADING GROUP 长沙邮区中心局局长、党委书记陈文书同志
主持全局工作，分管人力资源部、计划财务部。
长沙邮区中心局副局长、纪委书记王中华同志
负责生产组织、纪检监察等工作，分管网路运行部、安全保卫部、邮件容器调拔办。
长沙邮区中心局副局长、工会主席易鸣同志
负责工会、技术设备等工作，分管综合办公室、工会、技术设备部与设备维护中心。
长沙邮区中心局副局长范力同志
负责质量督察和物业管理等工作，分管督察科、物业管理部。
职能及内设机构
FUNCTIONS AND ORGANS 在邮区中心局体制内，长沙邮区中心局作为全网的二级邮区中心局、湖南的省会邮区中心局存在。其主要职能是湖南省大部分邮件的集中处理与专业运输，包括长沙邮区（涵盖长沙、湘潭、益阳、张家界、岳阳、株洲、常德、娄底八地区）邮件的集散，以及省内、邻省邮件的封发、经转、转口，是邮政全网的重要枢纽与湖南省网的核心支撑部门。
该局现设7个职能部室、4个辅助部门和4个生产单位。
表一：
职能及辅助部室组成结构
综合办公室
负责党政办公、文化宣传、公务用车、法律、接待等事务的综合办事机构，含纪检监察室、财务检查办
人力资源部
负责人力资源包括薪酬与员工教育培训管理的职能机构，含培训中心
计划财务部
负责计划财务包括预算、核算与统计管理的职能机构
网络运行部
负责网路运行计划管理与生产作业指挥调度的职能机构
技术设备部
负责技术设备运行管理、添置处理与技术认定的职能机构
安全保卫部
负责安全生产包括行车、消防与局内安全管理的职能机构
工会
负责履行维权职能、开展劳动竞赛的职能机构
督察科
负责质量及邮件档案管理、资费检查的辅助部门
邮件容器调拔办
负责全省邮件容器调拨、管理的辅助部门
设备维护中心
负责设备维护、维修与技术改造的辅助部门
物业管理部
负责物业管理的辅助部门
表二：
全局生产机构设置
规模和综合通信能力
SCALE AND COMPREHENSIVELY COMMUNICATIVE CAPABILITY 长沙邮区中心局的规模和综合通信能力表征着湖南邮政先进生产力的发展水平。从邮件（物流）的处理、装卸、运输到信息的采集、交换、利用，体现出作业机械化、自动化、信息化和管理科学化的竞争优势。
人员
截至2005年底，共有从业人员1100人，其中在岗职工558人、劳务工542人。
场房
主要生产场地分星沙枢纽、车站枢纽与报社三个部分。作为主体的星沙枢纽于2002年7月投产，采用低层大平面布局，建筑面积3.8万平方米。
装备
固定资产3.43亿元。其中，通信生产设备1200余台、套，包括信函与包件分拣、推挂、传输等5套大型机械设备，邮运汽车122辆、运邮列车车厢9节与200余台其它生产用车，以及“邮政综合网邮区中心局生产作业和邮运生产指挥调度系统”等多套计算机信息系统及装备，占资产1.8亿元。
网路
承担着37条纵横交错的邮路运行。其中一级干线汽车邮路5条、火车邮路2条，二级干线汽车邮路29条、火车邮路1条，邮路单程总长1.25万公里，通达七省、辐射全国。
组织
讲求“人—机”协作，注重作业组织的纽带作用，实施流程再造与规范管理，实现了布局合理、流程通畅、设备配套、精益作业，增进了综合作业平台的处理效能。
服务与业务发展
SERVICE AND BUSINESS DEVELOPMENT 作为湖南邮政邮递类业务处理的中坚支撑，长沙邮区中心局保证了各类传统业务、增值业务和新业务的开展，并全力支持速递、物流、报刊等竞争性业务的专业化经营。其业务处理种类包括函件、包件、刷件、机要与国际邮件分拣封发，报刊分发，转运、押运与运输，直递与物流等。
该局亦是重要的邮政普遍服务执行机构，为求尽责，特别是抓好《人民日报》、《湖南日报》等党报党刊的运递，付出了极大心力与成本代价。几年来，善于把握每一次提速良机，并根据地域、季节和时段灵活调度，确保了汛期路阻等各种特殊情况下的邮运畅通，确保了党和国家精神的传播及机要的传递，确保了湖南邮政“1237”时限目标中省网干线运行指标完全实现。
历年业务量发展情况
业务量类别 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 单位
平信 302696003 308574240 476320260 216099832 251459650 198195868 件
给据 9869708 9889858 5321783 4807125 4738770 5442427 件
平刷 29929690 22277990 21077560 20599950 15425690 21066810 件
包裹 2059750 2110705 1695639 1637735 1814771 3347461 件
报刊 3564815 3977459 7478272 6848148 6507727 6865587 袋
押运 3307572 3322563 3320590 3313370 2846253 28370796 袋
转口 8013263 7394509 7192016 7477976 7588189 8145086 袋
一级干线运输 1549435 1458574 1277992 1142463  911056 994543 袋
二级干线运输 6130136 6289605 7562803 7316045 6560825 7089948 袋
企业发展概况
A SURVEY OF DEVELOPMENT “网运支撑当龙头，服务发展作贡献”——这是长沙邮区中心局发展历程的提炼与写照。该局能认真贯彻历次全省邮政工作会议精神，高举“创一流”大旗，专精于网运支撑、潜心于服务前台，各项工作渐入佳境，并于2002年荣获省直机关“双文明标兵单位”、“湖南邮政优胜单位”，2003年荣获“湖南邮政绩效考评三等奖”，2004年荣获“湖南邮政绩效考评二等奖”，2005年荣获“湖南省文明单位”、“长沙市花园式单位”。
构建与邮区中心局体制相适应的企业管理与运行机制，是长沙邮区中心局如一的方向。始于2002年引入绩效管理、实施绩效考核，启动了一系列机制改革——从最初大幅整合生产经营实体，到2005年全面推行计件分配制；从2002年试水邮运体系整治、规范、提速、激活，到连续三年实行经营管理承包与成本费用包干，不断注入发展活力。同时，抓紧健全、完善各项机制，尤其是竞争上岗、择优聘用的用人机制，绩效挂钩、按劳取酬的分配机制，责权利明确、一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，以及督办、履职、责任追究等监督机制。
与改革同步，长沙邮区中心局制度规范及管理理念日趋纯熟，先后制定近百套管理制度与规程，大到全局经营决策、小到水电节约管理，皆有章可循。特别将安全、质量、设备管理等内容与生产作业标准编辑成书，全面培训。在实践中，提出并印证了“发展是中心局最大的实事求是”、“双效是全局工作的指导原则”、“机制活，全盘活”、“依靠科技进步，以集约化、自动化推进标准化、信息化”、“深入挖掘网路资源，降低运营成本”等办局思想，引导全员形成了一套以“严”、“实”、“质”、“效”为关键词的行为准则。

求索篇
忠于理想
恪守一份共同的情怀与正气
繁华背后披荆斩棘
默默守望亦永争第一
注：背景为长沙邮区中心局车站枢纽站台转运现场
管理与执行力
ADMINISTRATION AND EXECUTION 长沙邮区中心局以陈文书局长为首的领导班子善抓管理，四年间整章建制、反馈沟通、注重过程、深入细节，跟进、再跟进，营造出浓烈的执行文化。
《局绩效考核办法》及其涵盖的履职检查、责任追究制度是该局管理之本。从责任出发，无论生产人员、班组长还是科长、局长，其职责均有明晰界定；从监管出发，局、科、班三级检查与考评系统规范运作，各级管理者置身于监督，争做团队绩效的推进者。
——如安全管理，提出“安全高于一切”、“安全是最大的效益”，注重教化。结合多方培训及责任制的层层落实，增强对重要环节从业人员的综合把关，并理顺事故监控与处理方式，执行一票否决制，杜绝了重特大责任事故的发生。在最令人心忧的邮运环节，每百万公里事故率由2003年的2.90降为2004年的1.86，2005年控制到1.53。
——如成本管理，推行预算管理机制，并同承包人及员工的经济利益相结合，衡量、监控各单位的计划、协调与控制。几年来，上级领导重视长沙邮区中心局的成本问题，该局作为成本大户亦全力降耗增效，应对扩充业务功能、油价上涨带来的新增成本问题，首先主张自我消化，从网路、维修、用料、水电等环节集中挖潜、效用突出。
——如质量管理，从2002年开展“三优一提高”活动开始，先后解决了诸多疑难问题，打好了一系列质量攻坚战：为减少函件、包件分拣差错，落实整改责任，严把进出关卡，狠抓业务检查；为克服报刊作业困难，管理者每日凌晨赴现场调度，并从分发、运输、查验等环节整治“短报少刊”；为提高邮路运行准时率，频繁上路检查，对无视邮运纪律的行为予以重罚；为解决一度存在的“光身包裹”、空袋遗留邮件与贵重包裹易丢失等问题，规范处理流程，严格交接验收，加大监管力度——从自身找原因，从基础管理抓瓶颈问题，通信服务质量达历史最佳。
此间，党员骨干队伍日益彰显的执行能力是该局管理工作的一大亮点。党委一班人紧密团结、指示明确、身体力行，大兴务实之风，有坚韧的执行强度。特别是响应党的十六届四中全会精神，落实“保持共产党员先进性教育”，强调科学、民主与依法管理。SARS灾害期间，一手抓非典防治、一手抓生产经营，众志成城、把好门户，实现零感染；综合网两子系统试点期间，夜以继日、有序实施，较国家局要求提前一周成功上线；历年来迎对压头的减员与揽收竞赛指标，悉心调研、广泛动员，讲求说服力，完成重任不打折扣……各级骨干言必行、行必果，以绩效评断实绩，以真抓实干取信于人。
网路运行
NETWORK OPERATION “凡在属国，皆置传邮，星罗棋布，脉络贯通，朝令夕至，声闻毕达”
——元•《经世大典》即有对邮驿网路的描述
大体进程
——1999至2001年，在湖南邮政“323”通信工程中发挥龙头作用，主导实现本局至省内各邮区中心局特快次日递率100%，《湖南日报》于省内10个地市、大部分县区收投点当日见报，并完成邮区内进出口邮件集中处理，以及邮件识别条码化、运输容器化、处理“三状化”改革。
——2002年实现星沙枢纽投产，随后推行《生产作业组织管理优化方案》，主要调整一是“总进总出”即处理中心进、出两头把关，内部点数交接，不再勾挑核对；二是“大平面生产”即通过工序结合、合理兼职，平行作业、加速处理。为确保“十六大”期间的党报党刊、“世界杯”期间的畅销报及中秋期间的邮购礼品等传递时限，大举提高处理效能。
——2003年结合综合计算机网两子系统的试点上线，完善业务功能，增进流程管理。当年5月实施《内部处理生产作业组织调整方案》；9月实施《邮区内邮件进一步集中处理方案》，集中处理范围扩大到邮区内所有收投点，同时向株洲、岳阳、常德、娄底辐射。此外，邮运体系全线承包、全面“驾押合一”，并推行“双驾”、日夜兼程。
——2004年着手拓展服务效能。3月实施报刊大提速，使全省14个地市看到当天的《人民日报》、12个地市看到当天的《湖南日报》；4月应对第5次铁路提速，克服时间短、频次密、装卸量大、股道分散等困难，保证了干线运输秩序与各类邮件服务时限；8月对株洲、岳阳、常德、娄底的进、出口邮件集中分拣封发，新增格口461个。
——2005年围绕“创一流”目标及省网一体化管理相关部署，更紧密支撑前台。开通长沙至武汉全夜航快速汽车邮路，力促省内特快提速；频繁进行邮运调整，巩固报刊提速成果；总包邮件袋牌条码化、邮件信息扫描勾核率等综合计算机网两子系统应用指标取得根本改善。
显形成果
——理顺了网路运行的管理与改革思路。“邮件似生命，时限抵万金”的责任感深入人心，“双效”与“分拣适当集中，运输分层接力，整合网运资源，物流适当优先”等重要原则得以确立并执行。
——优化了网路结构和内部生产作业组织。通过分层次、抓重点、创造性的邮运调整，提高了省网的通过能力，降低了空载率，减少了自办及委办运输费用；通过系统的内部工艺设计，并结合培训、技术与流程再造，使指挥调度、业务基础、现场定置包括邮件容器管理水平明显提高。
——展现了实物与信息流程的融合效用。重视全网效能，坚持应用并整合以综合计算机网两子系统为核心的信息处理平台，使科技投入转化为运行效益，信息化工作迈入全国先进行列。
人力资源
HUMAN RESOURCES 改革三项制度
长沙邮区中心局追求精益的人力资源管理。2002年按照“五部一室一会、四个辅助部门、四个生产单位”的组织结构确定了单位设置，此后逐年核减用员编制，逐步规范用工管理，持续提高劳动生产率。2005年执行“以国家标准定员定量，以实际完成量结算”的计件工资分配制，将员工薪酬不同程度纳入浮动计件，有效激发了劳动积极性。
增进全员素质
该局在整肃人力资源管理制度、构建学习型组织的同时，根据上级部署大规模开展职业技能培训与鉴定工作，注重业务学习，严格持证上岗。近三年累计有928人参加职鉴，2004年成绩居全省之冠，2005年还在“湖南省邮政职工投递、分拣技能大比武”中夺得一等奖，员工素质已有显著改善。
打造人才队伍
该局重视人才价值。能鼓励竞争，强化全员的使命感与责任心；能突破陈规，不拘一格发现并起用人才；能打破大锅饭，用情感、事业、待遇留住人才。通过频繁的素质教育尤其是针对基层骨干组织培训，成就了大批岗位人才，35岁以下管理人员已占管理者队伍的49%，在他们的作用下，一种明辨是非、爱岗敬业的员工氛围，一股秉公办事、惩恶扬善的正气已经显现。
技术设备
SCIENCE AND TECHNOLOGY 构建管理系统
长沙邮区中心局不断改善技术装备水平和企业技术素质。首要是构建了“局领导—技术设备部—使用与维护部门”三级管理系统，并建立健全其管控机制，出台8个考核办法、19个操作规程、17个维护保养制度，并编印成《设备管理维护使用手册》，为科学管理提供依据。
主导降耗增效
该局积极推进技术设备数量、性能、结构与利用的优化，实行技术与经济相结合的全过程管理，尤以车辆管理最为突出。围绕“管好、用好、修好、盘活”八字文章，于2002年重新核定生产用车配置、减少29台，2003至2005年先后四次强化非生产用车管理、减少21台，并通过实行“公开招标、定点定价采购”等举措，使车辆维修费从四年前的每百公里50多元降为30元，大修费由每年80万元降为50万元。
激励科技创新
该局不仅注重提高运行、管理中的科技含量，还及时出台《科技奖励办法》等利好措施，重奖有突出价值的技术人员及其成果，以此激励全员。几年间，技术队伍完成了包裹开拆推式悬挂系统改造、推挂机电控部分改造、斜带式分配胶带机系统电源改造、柴油发电机房噪音治理以及多套作业系统过渡、切换，全局运行效能得以提高，综合效益充分体现。
工会工作
TRADE-UNION WORK

推崇民主公开
长沙邮区中心局工会于2000年组建，现有会员723人。成立伊始便着手建立健全民主管理制度，拓宽民主管理渠道。一是坚持和完善职工代表大会制度，将涉及改革、发展和关系职工切身利益的重大问题提交职代会审议表决；二是全面推行局务公开与科务公开，规范公开内容和程序，让职工知局情、管局事；三是探索民主管理的新形式，如定期组织征集合理化建议等。
维护职工权益
该局工会善抓维权，并突出两个重点：首先是维护职工的劳动就业权，迎对严峻的就业形势，开展业务技能练兵比武与素质达标系列竞赛；其次是维护职工劳动所得及福利待遇，参与分配办法的制定，监督各级特别是基层分配机制，确保职工收入及时、足额发放。还把保障职工收益逐年增长写入集体合同，并悉心开展“送温暖工程”，每年投入10余万元用于困难补助。
履行团队责任
该局工会大力弘扬“主人翁”精神，深入开展“创先争优”活动，在全局掀起了“比学赶帮”的热潮，增强了职工奉献企业的责任感与使命感。根据上级部署，还连年开展“主人杯”业务发展竞赛，连续六届超额完成任务，累计增收邮政储蓄近30亿元，创造了巨大财富。
奋发篇
青春的企业处处欢腾着生机
关爱和奉献如暖流传递
精魂荡荡，湖南邮政的门户与脊梁
烙下天道酬勤的铿锵足迹
注：背景含长沙邮区中心局员工书画作品，作者雨辰
全面实现创一流目标
ACHIEVE THE TOP-ONE GOAL IN ALL ASPECTS 一流的服务质量
FIRST-CLASS SERVICE 近三年通信服务质量情况
类别 上级指标 2003年情况 2004年情况 2005年情况
邮路运行准班率 100% 100% 100% 100%
邮路运行准时率 98.00% 98.30% 99.50% 99.89%
总包邮件丢损 9袋 5袋 2袋 0袋
给据邮件丢损 8件 7件 4件 0件
邮件处理逾限率 2.0% 1.8% 1.2% 0.8%
邮件处理不合格率 1.0% 0.9% 0.8% 0.6%
总包邮件处理差错率 0.150/万 0.091/万 0.056/万 0.028/万
给据函件处理差错率 0.140/万 0.110/万 0.100/万 0.036/万
给据包件处理差错率 0.150/万 0.196/万 0.140/万 0.068/万
火车交换总包差错 / 25袋 18袋 15袋
火车押运总包差错 / 6袋 18袋 3袋
汽车转运总包差错 / 258袋 119袋 28袋
机要邮件丢损失密 0 0 0 0
通信案件 0 0 0 0
有理由投诉 0 0 0 0
一级干线邮路出口总包
邮件扫描勾核率 100% / 60% 100%
省内总包
邮件互寄扫描勾核率 100% / 60% 100%
* 另据国家邮政局2005年检查显示，长沙邮区中心局发报刊质量居全网第四。 一流的运行效率
HIGHEST OPERATION EFFICIENCY •近四年精简机构9个，减少管理人员121人，减少临时性用工326人，全员劳动生产率提高16%。
•职业技能鉴定合格率逾70%，并获“湖南邮政职工投递、分拣技能大比武”团体一等奖。
•对长沙、株洲、湘潭、岳阳、益阳、常德、娄底、张家界等八地区邮件集中处理，主导实现长沙至各地市（含邮区内部分县局）日进出口邮件达两个以上有效频次，网上地位极为突出。
•主导实现“长株潭”互寄特快邮件当日递，长沙至各地市特快邮件100%次日递，通过“全夜航”邮路使全省11个地市的特快邮件能次日到达全国61个城市。
•主导实现全省除吉首外13个地市省报当日递，“长株潭”等7个地市城区省报当日上午递，60个县城省报当日递。
•生产作业标准化与信息化工作于全网领先，综合计算机网两子系统中邮件信息扫描上网率100%、与实物同步。
•设备闲置率≤1%；车辆集中管理、单车成本核算，其完好率≥95%，一级车率≧80%，利用率≥85%，干线邮路日行驶里程≥300公里/车，抛锚率10万公里≤1.5次；计算机及内部处理设备完好率≥95%，利用率≥90%。同时，负主要责任的重大交通安全事故为0，重大网络设备事故为0。 一流的管控效益
BEST ADMINISTRATION 近四年来支撑省网降耗增效
2002年节约可控成本294万元、减员近百人，并完成物流收入2039万元；2003年内部挖潜80万元、减员142人，并完成物流收入780万元；2004年内部挖潜150万元、减员59人（为全省邮政节约成本约600万元、减员200人）；2005年内部挖潜120万元、减员23人。
近四年来全员效益持续增进
2002年在岗职工、劳务工人均受益分别净增4068元、340元；2003年全员人均受益净增10%；2004年在岗职工、劳务工人均受益分别净增7.94%、9.29%；2005年在岗职工、劳务工人均受益分别净增2000、1000元。
部分成本费用历年对比（单位：万元）
项目　 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年
通信成本 7648 7352 7386 7600 7521 7639
邮运费 3233 3105 3239 2557 2120 2053
修理费 1137 779 861 913 600 622
折旧 1424 1673 1326 1837 1894 1950
收支差额 9435 8898 8776 9303 9460 9170 一流的综合环境
FINEST COMPREHENSIVE CIRCUMSTANCE
长沙邮区中心局拥有优越的综合环境。局内布局清新，场地整洁，工作、生活设施齐备且服务良好；规范设置了各类提醒、标识，以及文明与文化宣传布置，企业网站也开全网邮区中心局先河，人文氛围浓厚；员工安居乐业、和谐美满。
该局现有花坛18个，单位绿化面积6.37万平方米，绿化覆盖率41%，绿化工程已成规模。
双文明建设结硕果
BENEFIT GREATLY FROM ETHICAL AS WELL AS MATERIAL PROGRESS 企业文明与文化
ENTERPRISE ETHICS AND CULTURE
（引言）
长沙邮区中心局秉承行业传统，立足自身特质，精心打造企业文明、文化。该局发展的过程，就是求索先进文化的进程。
（正文）
2002年，以陈文书局长为首的领导班子于新枢纽投产后做的第一件事，即确立“心系邮政全网，争创一流中心”之企业精神，以此统领心志，构建企业文明与文化。
在实践中，管理层苦心思量一个命题：如何让精神发挥效力，为高位目标寻求行动支持。他们一手抓思想层面的建构，对“创一流”指标做可信界定，于多方宣贯中解惑释疑；一手抓运行机制的完善，完备各项管理制度，追求务实的比较优势管理，以机制催化竞争力。
此间，把握企业最本真的价值是关键——这是一个来自传统行业、劳动密集且全天候作业的生产单位，这也是一个代表当今邮政生产力水平且快速发展的现代化企业，员工质朴、耐劳、奉献，团队负重、协作、顽强，若以“三个依靠、两个坚持”开明办局，定能迎来团队价值的升华！
为此，该局大力构建学习型组织与节约型企业，对管理严要求、高标准，对自身抓素质、求质量，对上下说实话、办实事，对全网抓效率、求效益，践行了“权为局所用、情为员工系、利为局所谋”的取向。
值得一提的是，长沙邮区中心局党委视党风、正气为文明和文化创建工作的重中之重，治局脉络明晰。能坚持学习与实践，完善了领导、组织、监督、支持和“党管干部”机制，扭转了个别存在的不良风气；能引导以身作则的主流，勉励党员骨干扎根基层、埋头苦干、严格履职、勇于攻坚；能按制度办事敢于较真，深化绩效管理，狠抓履职检查，对政令不畅的问题一票否决。
每一份精准而迅捷传递的邮件，都有后台生产环节艰辛的汗水；每一台穿梭城乡的邮政车，都是一道亮丽的风景线；每一位长沙邮区中心局人，都是企业文明与文化的忠实守护者。随着党、政、工、团齐抓共管，团队风貌日新月异——通过“创一流通信服务质量竞赛”、“争创邮运文明站（车）竞赛”等劳动竞赛，大力弘扬了“让方便、留困难”的邮运传统；通过创造性地开展“邮运风采”、“书画、摄影艺术作品展”等文体活动，寓教于乐、增进团结；通过卓有成效的民主、公开与维权，为员工办了大量实事，营造了和谐的干群关系。该局还连年荣获湖南省邮政局表彰，以全国“青年文明号”长京T1/2次邮政车、各级劳模为表率的先进典型层出不穷。
和衷共济，盛放文明。2005年4月22日，长沙邮区中心局被湖南省委、省政府授予“湖南省2004届文明单位”荣誉称号，标志着企业文明与文化创建工作取得重大成果。“创一流”的导向、凝聚、激励与辐射作用日益显现，促成了企业前所未有的奋发局面。
卓越的员工队伍2p
OUTSTANDING STAFF
在企业发展的长河
他们有如颗颗闪烁的繁星
平凡、担待、憧憬
来而复往
任时光飘远
留下最珍贵的荣光 周砚农
共产党员，湖南省邮电劳模、长沙市劳模，现任助理调研员兼人力资源部主任
周砚农1972年参加工作，于一线生产单位担任负责人多年。2002年，她身体力行、排除万难，引领繁杂的分拣体系迅速改善质量，有序完成整体搬迁。此后作为人力资源部主任，她正视员工流失、劳动纠纷等难题，不耻下问、潜心笃志，很快进入角色并出色完成了科学定员、规范用工、全面计件、素质教育等一系列改革命题，开创了企业人力资源管理新局面。
李震云
共产党员，全国劳动模范，现任车站枢纽邮件处理中心党支部副书记
李震云曾率员工创下押运邮件2.2亿袋无差错的记录，连续十多年捧回了“青年文明号”、“全国文明邮车”的锦旗。2000年荣获“全国劳动模范”以后，他把荣誉当作新的起点，一如继往担当表率。在车站处理中心紧密团结党员骨干，狠抓生产、教育与劳动竞赛，推进民主管理与科务公开，凝聚了人心与力量。
刘忠露
共产党员，“全国百名好军嫂”之一、湖南省邮政劳模，现为星沙枢纽邮件处理中心刷件班班长
刘忠露从1980年至今从事重件分拣工作。二十多年间，她和从军的丈夫相隔千里，在含辛茹苦照料家庭的同时，潜心于班组作业与管理。面对多次改革，能主动做好员工的思想工作，千方百计降低成本、减少用员、提高效率并完成业务竞赛，带领全班20多名员工创造了分拣平刷5.8亿件无差错的好成绩。
王小兵
共产党员，局生产标兵，现为邮件运输分局省际车队驾驶员
王小兵从事省际邮运工作多年，从未放松对业务技能的学习。他爱车如同爱自己的亲人，每次回班必做的第一件事就是车辆的维护和保养，手中操纵的奔驰拖挂车虽已到报废车龄但运行状况仍较良好。他在风霜雨雪中行车近80万公里，相当于绕地球18圈，始终平安顺当。
胡雄辉
共产党员，局安全标兵，现为邮件运输分局省内车队驾驶员
胡雄辉从1994年开始从事邮运工作，在安全行车等方面表现突出。他主动掌握安全知识，注重安全意识的培养；他从不带病出车，在行车途中亦能做好预先应对和处置。11年来安全行车70万公里，从未出现过一起交通事故，运输邮件60万袋无差错。
胡胜芳
共产党员，湖南省邮电劳模，现为报刊分发中心检查员
胡胜芳从事报刊分发工作26年，无论担任分发员、班长还是业务检查员，均能认真掌握业务处理知识，并和同事们共同学习、提高。他积极主动做好检查与分析，为报刊处理质量的改善付出了心血，已15次被评为“先进生产者”、连续5年被选树为“生产标兵”。
蔡可
局优秀共产党员，现为报刊分发中心《湖南日报》分发班班长
蔡可所在的《湖南日报》分发班是一个任务重、时限紧、压力大的作业组。作为班长，他任劳任怨，悉心完善了现场管理、质量分析等办法，团结全班一心提高服务质量。国家局、省局多次报刊质量检查显示，他们的努力取得了好的成绩。
杨文度
助理工程师，局技术标兵，现为设备维护中心机电维护班班长
杨文度1976年参加工作，从事大型机械设备维护维修多年，精通机械、电气等知识，积累了丰富的维修经验。他注重学习与实践相结合，大胆创新，带头实施了推挂机电控部分改造、斜带式分配胶带机系统改造、包裹分拣机电源风扇温控电路改造等工程，为企业降耗增效成绩突出。

张锐
共产党员，工程师，局技术标兵，现为设备维护中心网络维护班班长
张锐毕业于南昌水利水电高等专科学校计算机应用与维护专业，如今带领班组承担全局计算机及网络维护工作。他喜欢钻研计算机技术，专精各类信息系统尤其是生产用网络系统的技术维护，顺利完成了诸多系统上线、升级工作，为综合网两子系统的成功运用提供了有力支持。
杨虎
局优秀共产党员，现为物业管理部水电维修班班长
杨虎努力钻研业务知识，赢得了高级电工、物业管理师资质。同时，他一直在探求节约水电的最优途径，提出“根据场地不同酌情选用节能灯、声控灯或触摸灯”以及“严控局部水、电超标运行”等措施，为构建节约型企业发挥了积极作用。
顾望篇
六年弹指一挥间
桑田碧海里找寻你我甘苦的记忆
在这最好的时代
长沙中心局精神生生不息
注：背景为长沙邮区中心局陈文书局长在星沙枢纽投产之际为大门石狮点睛，以及企业历史变迁照片
领导关怀
CONCERNS BY LEADERS AT ALL LEVELS 长沙邮区中心局严格的企业管理、集约的运作方式、优美的综合环境引得各地同行纷至沓来参观交流，更得到了湖南省委省政府、国家邮政局及湖南省邮政局领导的关注与关怀，给全员莫大鼓舞。
第一版：
国家邮政局领导关心长沙邮区中心局的建设与发展，尤其对该局“创一流”事业寄予厚望，还将综合计算机网两子系统等多项事关全网的技术项目、作业改革安排在该局试点，图为国家邮政局刘安东局长在长沙邮区中心局视察指导工作。
2003年1月30日，国家邮政局谭小为副局长一行来长沙邮区中心局视察工作并慰问员工，谭小为副局长在认真听取该局汇报后不无欣喜地评价“长沙邮区中心局的各项工作走在全网前列，预祝你们早日实现‘创一流’目标！”
2004年11月9日，国家邮政局马军胜副局长一行来长沙邮区中心局视察工作，并肯定该局“企业管理很有特色，特别是管理层与一线紧密相连，管理经验在全网都很有借鉴价值”。
国家邮政局网路运行部主任康宁多次来长沙邮区中心局生产一线视察工作。 2005年10月12日，湖南省人大常委会副主任周时昌一行在湖南省邮政局章干泉局长的陪同下来长沙邮区中心局视察指导工作。周时昌副主任赞赏邮政普遍服务，对长沙邮区中心局及湖南邮政来之不易的发展局面给予肯定，并高度评价《湖南省邮政条例》的出台。
省人大财经委主任、预算工委主任孙振华，省人大财经委副主任、预算工委副主任朱新民一行在长沙邮区中心局视察工作。
2004年3月24日，全国政协委员、全国集邮联会长、原邮电部副部长刘平源在湖南省邮政局副局长阎洪生的陪同下，来长沙邮区中心局视察工作并欣然题词。
第二版：
湖南省邮政局党组一直高度重视长沙邮区中心局的改革、发展与民生，党组成员多次到该局指导工作。图为2005年春节前夕，湖南省邮政局章干泉局长慰问长沙邮区中心局困难职工，传达省局党组对基层员工的关怀与问候。
湖南省邮政局副局长陈乐国一行来长沙邮区中心局指导工作。
湖南省邮政局副局长阮大平一行来长沙邮区中心局指导工作。 2004年2月12日，湖南省委宣传部副部长、省文明办主任罗志丹一行在湖南省邮政局副局长、工会主席周国繁的陪同下，来长沙邮区中心局视察文明创建工作。
湖南省文明办副主任李晓平一行多次来长沙邮区中心局指导文明创建工作。
2004年6月3日，长沙邮区中心局与湖南省各级文明单位代表交流文明创建工作经验。
长沙市绿化委员会领导来长沙邮区中心局检查工作。
历年大事记
EVENTS OVER THE YEARS
1999
12月28日，建局。
2000
3月10日，长沙邮区普通邮件集中出口处理。
3月15日，第一届一次职工暨会员代表大会召开。
5月1日，国务院授予李震云同志“全国劳动模范”荣誉称号，国家邮政局授予长京T1/2次邮政车“全国文明邮车”荣誉称号。
5月4日，信息产业部、共青团中央授予长京T1/2次邮政车“青年文明号”荣誉称号。
9月1日，长沙邮区普通邮件集中进口处理，邮区内快速汽车邮路启动。
2001
3月8日，湖南省总工会授予平邮作业班“芙蓉标兵岗”荣誉称号。
7月9日，贯彻国家邮政局《关于推进和完善邮区中心局体制的通知》。
7月20日，长沙邮区普通邮件实行“三状化”处理。
9月10日，星沙一班等五条邮路首推“驾押合一”作业方式。
10月21日，迎对铁路第四次大提速调整作业计划。
2002
2月7日，湖南省邮政局调整长沙邮区中心局领导班子，新班子由陈文书同志任局长、党委书记，王中华同志任副局长、纪委书记，李迎春同志任副局长、工会主席。
3月18日，搬迁指挥部迁至星沙枢纽办公，此后按“先后勤、后生产，先机关、后整体”分步搬迁，新枢纽自6月24日起试运行。
3月21日，召开整顿局风动员大会，启动“三优一提高”活动。
6月10日，邮路全面“驾押合一”，随后启动“双驾”等邮运改革。
7月1日，执行《绩效考核办法》，引入绩效管理机制。
7月1日，重组并设立车站枢纽邮件处理中心、星沙枢纽邮件处理中心。
7月18日，星沙枢纽正式投产，多位来自国家邮政局、湖南省邮政局与当地政府的领导出席投产仪式。
7月26日，第二届一次职工暨会员代表大会召开，陈文书局长作题为《从严治局，民主管理，为跨入全国先进而努力奋斗》的行政工作报告。
9月20日，组织管理干部与调度人员赴各邮路全程跟班调研，此后形成制度，每年至少组织两次跟班，以倾听民意、服务一线。
10月15日，广州、柳州两条快速汽车邮路启动。
12月18日，广州集装箱邮路启动。
12月26日，《长沙邮区中心局生产作业及网运流程优化方案》通过湖南省邮政局评审。
12月26日，“长沙邮区中心局办公自动化系统”通过湖南省邮政局验收。
12月27日，被省直机关文明单位创建工作表彰大会授予“双文明标兵单位”荣誉称号。
2003
1月1日，于各生产单位层层推行经营管理承包与成本费用包干。
1月17日，在第五次全省邮政工作会议作典型发言并被评为“2002年度优胜单位”。
1月21日，第二届二次职工暨会员代表大会召开，陈文书局长作题为《深入学习十六大精神，深化改革，强化管理，开拓创新，与时俱进，为争创一流邮区中心局而努力奋斗》的行政工作报告，提出全年两大目标：一是全面完成省局下达的通信服务质量、安全生产、收支差管理与物流收入2600万等各项指标；二是实现可控成本下降10%，劳动生产率提高10%，员工人均受益提高10%。当晚，举行双先表彰暨迎春文艺晚会。
3月8日，解放军总政治部和全国妇联评选刘忠露同志为“全国百名好军嫂”之一。
3月18日，实施《科技奖励办法》。
3月21日，湖南省邮政局提任易鸣同志为长沙邮区中心局副局长、工会代主席。易鸣同志于5月16日当选为长沙邮区中心局工会主席，6月2日经中共湖南省邮政局直属机关委员会批准增补为长沙邮区中心局党委委员。
3月28日，国家邮政局、国家邮政工会授予陈文书同志“全国邮政职工之友”荣誉称号。
4月3日，成立责任追究领导小组，强调执行管理者履职检查制度。
4月29日，成立防治非典型性肺炎工作领导小组，紧急动员、预防“非典”。
6月18日，举办首届员工书画、摄影艺术作品展。
7月7日，承建的物流仓储大楼通过湖南省邮政局竣工验收。
7月17日，全国邮政综合计算机网生产作业和邮运指挥调度两子系统较国家邮政局要求进度提前一周成功试点上线。
8月1日，报刊电子分发计算机管理系统投产。
8月6日，湖南省邮政局提任范力同志为长沙邮区中心局副局长，范力同志于2005年7月14日经中共湖南省邮政局直属机关委员会批准增补为长沙邮区中心局党委委员。
8月7日，第二届三次职工暨会员代表大会召开，陈文书局长作题为《坚定信心，开拓创新，严格管理，为全面完成今年任务而努力奋斗》的行政工作报告。
9月1日，实施《长沙邮区内邮件进一步集中处理方案》。
9月30日，加强非生产用车管理，归口综合办公室统一调度。
10月14日，设立设备维护中心。
10月15日，企业网站（WWW.CSZXJ.CN）及中心论坛启动。
11月5日，星宇物业公司挂牌运作。
2004
1月1日，与腾旺劳动服务公司签订劳务派遣协议，将符合上岗条件的短期工全部转为劳务工并签订劳动合同。
1月1日，启动“创一流通信服务质量竞赛”。
1月8日，组织局领导与知识分子代表座谈。
1月16日，于第六次全省邮政工作会议荣获“2003年度绩效考评三等奖”。
1月19日，第二届四次职工暨会员代表大会召开，陈文书局长作题为《完善机制，狠抓管理，求真务实，为全面建设一流的省会二级邮区中心局而努力奋斗》的行政工作报告，要求继续推行承包责任制，全年实现三大目标：在收支差完成省局下达计划的同时确保员工人均受益在2003年基础上至少增加6%；重大安全生产责任事故为零，一般行车安全事故率控制在每百万公里两次以内；网运生产质量全面达到或超过国家局规定标准。
3月8日，主导实施省内报刊大提速，全面调整16条邮路、24个班次运行计划。
3月25日，组织“强素质、创一流”征文竞赛。
4月16日，《湖南日报》介绍长沙邮区中心局文明建设成就。
4月18日，迎对铁路第五次大提速调整作业计划，日交接车次增至31趟。
4月21日，主辅分离工作拉开帷幕。
8月15日，对株洲、岳阳、娄底、常德四个三级邮区中心局的进出口普通邮件集中分拣封发。
8月21日，第二届五次职工暨会员代表大会召开，陈文书局长作题为《以人为本，优化创新，为全面完成今年各项工作任务而努力奋斗》的行政工作报告。
11月16日，被长沙市政府授予市级“花园式单位”荣誉称号。
12月22日，长沙第二邮政枢纽（星沙枢纽）完成竣工验收。
2005
1月1日，于生产单位全面推行计件工资制。
1月6日，设立报刊分发中心。
1月20日，于第七次全省邮政工作会议荣获“2004年度绩效考评二等奖”。
1月24日，全面开展“保持共产党员先进性教育活动”，活动分学习动员、分析评议、整改提高三个阶段开展，6月10日告一段落。
1月28日，第二届六次职工暨会员代表大会召开，陈文书局长作题为《全面争创一流中心，为提升我省邮政核心竞争力而努力奋斗》的行政工作报告，提出全年四个奋斗目标：无负主要责任的重大事故，各项通信质量指标全面超过国家局标准，运行成本不突破省局下达的计划，人均受益净增1500元。
4月8日，开展“提高服务质量，让用户满意”专项活动。
4月22日，被湖南省委、省政府授予“湖南省2004届文明单位”荣誉称号，陈文书局长出席颁奖仪式并上台领奖。
5月10日，《生产作业组织管理及操作标准规范手册》印发。
6月15日，启动长沙至武汉快速“全夜航”汽车邮路。
8月8日，第二届七次职工暨会员代表大会召开，陈文书局长作题为《加强责任心，提高主动性，为年内实现创一流目标而努力奋斗》的行政工作报告。
10月25日，执行《宣传贯彻<湖南省邮政条例>实施方案》。
11月4日，成立困难职工帮扶中心。
11月10日，执行《管理人员管理及考核办法》。
12月10日，荣获“湖南邮政职工投递、分拣技能大比武”一等奖。
12月21日，完结与芙蓉城建土地争议官司并获得赔款。
发展远景
PROSPECT OF DEVELOPMENT
展望未来，长沙邮区中心局将顺应中国邮政新一轮体制改革情势，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“双效”原则与“一切为了发展”的行为取向，立足支撑与服务的天职，全力优化企业运行质素，继往开来，开创新局面。
未来三大发展方向——
巩固创一流成果，继续争创业绩一流、和谐发展的邮区中心局，争创全国文明单位，亦为全员谋求更多福祉；
加速管理现代化，以人为本，改革创新，大力构建真正意义上的现代企业制度，构建ISO9001质量管理体系；
弘扬企业精神与企业文化，以自主能力、经营服务能力打造网路核心竞争力，增进湖南邮政邮递类业务发展。
2006年要着重抓好以下六个方面的工作——
以能力建设为基础，确立新的指标与举措，突出与时俱进的比较优势；
以优质服务为前提，提升企业形象，并积极寻求科学合理的核算体制；
以绩效奖惩为动力，深化、细化绩效评价体系，服务于人力资源管理；
以强化监督为手段，查漏补缺，不断完善与新体制相适应的管控机制；
以科技教育为支撑，让先进的生产力驱动质量、效率与效益持续改善；
以队伍建设为保障，进一步强化全员综合素质与团队精神，激发活力。 企业个性化邮票 封面题字：刘平源
扉页题字：章干泉
编　　辑：
责任编辑：
2005年印制